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民航创新服务产品案例展:白云机场行李无忧改

发布日期 : 2018-03-20 浏览次数 :

原标题:民航创新服务产品案例展:白云机场行李无忧改签[

民航资源网2018年3月19日消息:CAPSE 2018民航服务峰会即将于4月10-12日在上海举办,博乐新闻热线,届时,峰会将颁发“2017年度民航创新服务奖”,现阶段,CAPSE启动了“2017年度民航创新服务产品”征集活动,众多民航实体纷纷递交了各具特色的创新案例,CAPSE近期将在民航资源网及CAPSE官网等平台展示部分成效显著的候选创新性服务产品。

创新服务产品名称:“无忧改签”——行李快速改签服务项目

申报单位:广州白云国际机场股份有限公司

一、背景及起因

随着航空运输业的不断发展,旅客对于乘坐飞机出行的服务需求逐步提升,在满足旅客安全抵离的基础上,对整体旅程的各个环节上体验到舒适、便捷、安全的服务越来越重视。

长久以来受限于行李运输设施影响,旅客在白云机场的行李改签服务过程较为繁琐、效率不高,造成旅客等待时间长,旅客服务满意度不高。旅客如办理航班改签手续,需要机场工作人员将其已托运的行李从行李分拣系统上挑选出并运送回改签柜台,再由旅客重新办理行李托运手续,旅客需往返于值机柜台和超大柜台多次等候,一般需要用时90分钟以上才能完成行李改签手续,对旅客的行程造成了较大的影响。尤其在春运、暑运及航班延误高发期,不时发生旅客因托运行李改签不及时而错失最近后续航班的情况。

二、举措和亮点

为提升服务质量,直面旅客最关注、最敏感的痛点问题,白云机场航服公司与各行李保障部门沟通,发现可对现旅客托运行李改签保障流程进行简化,减少旅客办理流程及等候时间。

值机员为旅客办理改签手续后,将旅客行李改签信息传递至地勤工作人员挑取行李;行查员粘贴改签行李标签后,地勤装卸人员直接将行李送至行李槽口,避免旅客在值机柜台于超大柜台之间来回奔波,节省旅客改签耗时,提高旅客出行效率,节约人力成本。

标签 改签 行李 白云机场 旅客 产品案例